Kontakt und Support bei CandySpinz
Unser deutschsprachiges Support-Team ist rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar – für Fragen zu Konto, Zahlungen, Boni und Verifizierung.
Adresse
Terdersoft B.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao
Kontakt und Support bei CandySpinz
Alle Kanäle im Überblick
Unser Support-Team ist 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche auf Deutsch verfügbar. Es gibt zwei direkte Kontaktwege: den Live-Chat für sofortige Hilfe und die E-Mail für Anfragen, bei denen Dokumente oder ausführliche Erläuterungen benötigt werden.
| Kanal | Verfügbarkeit | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, auf Deutsch | sofort bis wenige Minuten |
| 24/7 | bis 24 Stunden |
Live-Chat: sofortige Hilfe rund um die Uhr
Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um unser Support-Team zu erreichen. Du findest ihn auf candyspinzonline.de als Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Der Chat steht sowohl im eingeloggten Bereich als auch vor der Anmeldung zur Verfügung und ist auf Deutsch geführt. Über den Live-Chat lassen sich Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Kontozugang, Bonusaktivierung und technischen Problemen klären, ohne auf eine E-Mail-Antwort warten zu müssen.
E-Mail-Support
Für Anfragen, die Dokumente erfordern (zum Beispiel KYC-Unterlagen, Nachweise zu Zahlungsmethoden oder Beschwerden), empfehlen wir die E-Mail. Schreibe an [email protected] und beschreibe dein Anliegen so vollständig wie möglich. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für eine schnellere Bearbeitung solltest du folgende Angaben machen: Benutzername oder registrierte E-Mail, Art des Anliegens und (wenn vorhanden) relevante Transaktions-IDs.
Häufige Kontaktanlässe
Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus vier Hauptbereichen.
Verifizierung (KYC): Wenn du Dokumente für dein Konto einreichen oder den Status deiner Verifizierung prüfen möchtest, schicke uns die Unterlagen (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) per E-Mail an [email protected]. Farbscans oder klare Fotos mit sichtbaren Ecken werden akzeptiert.
Zahlungen: Bei Fragen zu einer ausstehenden Einzahlung oder einem Auszahlungsantrag benötigst du im Live-Chat die Transaktions-ID sowie die genutzte Zahlungsmethode. Auszahlungen werden nur über dieselbe Methode abgewickelt wie die Einzahlung.
Boni und Aktionen: Wenn ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder du Fragen zu Wagering-Bedingungen hast, wende dich an den Live-Chat mit Angabe des Bonusnamens und des Einzahlungsdatums.
Technische Probleme: Bei Verbindungsproblemen, Spielabstürzen oder Darstellungsfehlern hilft ein Screenshot oder eine kurze Beschreibung des Problems zusammen mit dem verwendeten Browser und Betriebssystem.
Vorbereitung vor dem Kontakt
Je vollständiger deine Angaben, desto schneller kann unser Team helfen. Halte bei jeder Kontaktaufnahme bereit: deine registrierte E-Mail-Adresse, die betroffene Transaktions-ID (bei Zahlungsfragen), den Spieltitel (bei technischen Spielproblemen) und gegebenenfalls Dokumente im Format JPG, PNG oder PDF.
VIP-Support: persönlicher Manager ab Gold 2
Spieler ab der VIP-Stufe Gold 2 erhalten einen persönlichen VIP-Manager, der bevorzugt und mit direktem Kontakt erreichbar ist. VIP-Manager betreuen Anfragen zu individuellen Auszahlungslimits, personalisierten Bonusangeboten und Statusübertragungen aus anderen Casinos. Wer VIP-Transfer-Fragen hat, kann sich jederzeit an [email protected] wenden und wird intern zum zuständigen Manager weitergeleitet.